Politique d'échange et de retour

Chez Lalla Soltana, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Chaque pièce de poterie est préparée et emballée avec soin avant son expédition.

🔄 Échange

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit reçu
• Des photos de l’emballage et du colis

Après vérification, nous vous proposerons un échange ou une solution adaptée, selon le cas.

↩️ Retour

Pour toute demande de retour pour une autre raison, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné non utilisé, intact et dans son emballage d’origine, avec l'ensemble de ses accessoires éventuels.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque le retour n'est pas lié à un produit défectueux ou endommagé à la livraison.

🏺 Particularités de nos produits artisanaux

Nos produits sont fabriqués artisanalement à Safi. De légères différences de couleur, de motif, de forme ou de finition peuvent donc apparaître d'une pièce à l'autre.

Ces variations sont naturelles et font partie du caractère authentique et unique de la poterie artisanale. Elles ne sont pas considérées comme des défauts.

📦 Produit reçu cassé ou endommagé

La poterie étant un produit fragile, nous apportons une attention particulière à son emballage.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès sa réception et de nous contacter dans les 48 heures.

Nous ferons notre maximum pour vous apporter une solution rapide.

📞 Nous contacter

Pour toute question concernant un échange ou un retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Lalla Soltana — L’authenticité de la poterie de Safi chez vous. 🇲🇦🏺